Eliminación de datos

Última actualización: 28 de abril de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por CloserBroker (operado por Meledia Media, SIRET 93422039300011), incluyendo los datos provenientes de plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

1. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a contact@closerbroker.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», incluyendo:

  • Tu nombre completo
  • El correo electrónico asociado a tu cuenta CloserBroker
  • Si aplica: el ID de la Página de Facebook o cuenta de Instagram conectada
  • El alcance de la solicitud (eliminación total de la cuenta o solo de los datos provenientes de Meta)

2. Plazo de respuesta

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del correo. Te confirmaremos por correo electrónico la finalización del proceso.

3. Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminamos de manera permanente:

  • Tus datos de cuenta (nombre, correo, teléfono, contraseña).
  • Las propiedades, prospectos, conversaciones y archivos asociados exclusivamente a tu cuenta o agencia.
  • Los tokens de acceso a Meta (Facebook, Instagram) cifrados y los metadatos de los webhooks asociados a tu cuenta.
  • Los leads recibidos a través de Lead Ads, Messenger e Instagram Direct atribuidos a tu agencia.

4. Datos que pueden conservarse

Algunas categorías de datos pueden conservarse de manera limitada por obligación legal o protección de derechos:

  • Facturas y registros contables (conservados durante el plazo fiscal aplicable, usualmente 5 a 10 años en Francia, conforme al Código de Comercio).
  • Registros mínimos necesarios para prevenir fraude o cumplir con órdenes judiciales.

Estos datos se conservan en formato cifrado y de acceso restringido.

5. Eliminación específica de datos Meta

Si únicamente quieres desconectar tu Página o cuenta de Instagram de CloserBroker (sin eliminar tu cuenta CloserBroker completa), puedes hacerlo directamente desde tu panel:

  1. Inicia sesión en app.closerbroker.com/conversations/configuracion
  2. Pulsa «Desconectar» en la tarjeta del canal correspondiente (Messenger, Instagram, WhatsApp).
  3. Eso revoca el acceso de CloserBroker a esa Página y desactiva los webhooks. Para eliminar también los leads ya recibidos, escríbenos a contact@closerbroker.com.

6. Revocar el acceso desde Facebook

También puedes revocar el acceso de CloserBroker a tu cuenta de Facebook directamente desde la configuración de tu cuenta de Facebook:

  1. Ve a Configuración > Apps y sitios web.
  2. Busca la app «CloserBroker» en la lista.
  3. Pulsa «Eliminar».

7. Contacto

Meledia Media
201 Route de Franciment, 47200 Gaujac, France
SIRET: 93422039300011
Correo: contact@closerbroker.com