Política de privacidad

Esta política explica cómo CloserBroker recopila, utiliza y protege los datos personales en su plataforma SaaS disponible en app.closerbroker.com. CloserBroker es la marca comercial bajo la cual opera Meledia Media (Empresario individual (Francia)), con domicilio en 201 Route de Franciment, 47200 Gaujac, France, SIRET 93422039300011.

1. Responsable del tratamiento

Léo-Paul Thoumazeau (Fundador), actuando bajo la marca Meledia Media (Empresario individual (Francia)), es el responsable del tratamiento de los datos personales. Para cualquier pregunta o ejercicio de derechos, escribe a contact@closerbroker.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta — nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada con hash), agencia a la que perteneces.
• Datos de tu agencia — propiedades que publicas, clientes/prospectos que registras, configuración de tu sitio web, imágenes, archivos.
• Datos de prospectos provenientes de plataformas Meta — cuando conectas tu Página de Facebook a CloserBroker, recibimos los datos de los formularios de Lead Ads (nombre, correo, teléfono, respuestas a las preguntas del formulario), las conversaciones entrantes de Messenger e Instagram Direct, y los metadatos asociados (ID de página, ID de campaña, ID de anuncio).
• Tokens de acceso a Meta — almacenados cifrados (AES-256-GCM) y usados únicamente para suscribirnos a los webhooks de tu Página y descargar los leads.
• Datos de pago — procesados directamente por nuestro proveedor de pagos Paddle. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos técnicos — dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de la plataforma, fechas de inicio de sesión.

3. Cómo usamos tus datos

• Proporcionarte el servicio CloserBroker (gestión de leads, propiedades, sitio web, automatizaciones).
• Sincronizar los leads recibidos desde Meta (Lead Ads, Messenger, Instagram) hacia tu CRM en tiempo real.
• Enviar correos transaccionales (notificaciones, recordatorios, cambios de cuenta).
• Procesar tus pagos de suscripción a través de Paddle.
• Detectar y prevenir abusos, fraude o actividades sospechosas.
• Mejorar la plataforma a partir del uso agregado y anónimo.

No vendemos tus datos personales a terceros y no los usamos para fines publicitarios cruzados entre clientes. CloserBroker no envía mensajes automáticos (chatbots, auto-respuestas) a través de Messenger / Instagram / WhatsApp en tu nombre — los mensajes salientes solo se envían cuando tú o un agente de tu agencia los inicia desde la plataforma.

4. Datos provenientes de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cuando un administrador de tu agencia conecta una Página de Facebook o una cuenta de Instagram a CloserBroker, solicitamos a Meta los siguientes permisos: lectura de la lista de páginas, gestión de metadatos de la página, lectura del compromiso, recuperación de prospectos, gestión empresarial (business_management), mensajería de páginas. Estos permisos son necesarios exclusivamente para suscribirnos a los webhooks de leadgen y descargar los leads desde el Graph API de Meta.

Los datos recibidos se almacenan en una base de datos privada asociada a tu agencia (aislamiento RLS multi-tenant) y solo son accesibles por los miembros autorizados de tu agencia. CloserBroker no comparte estos datos con ninguna otra agencia ni con terceros.

5. Subprocesadores

Compartimos datos exclusivamente con los siguientes proveedores de infraestructura, bajo contratos que garantizan la confidencialidad (DPA / Data Processing Agreement firmado con cada uno):

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras tu agencia no haya solicitado la eliminación de un prospecto específico. Los leads recibidos a través de Meta se conservan tanto tiempo como tu agencia los mantenga en el CRM. Si eliminas tu cuenta o tu agencia, todos los datos personales asociados se borran dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de conservación (facturación, contabilidad — usualmente 5 a 10 años en Francia).

7. Marco legal y tus derechos

Dado que Meledia Media tiene su domicilio en Francia, el tratamiento de datos cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea. Para los usuarios mexicanos, también respetamos la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos.
• Rectificarlos si son inexactos o incompletos.
• Solicitar su eliminación («derecho al olvido») — ver nuestra página de instrucciones de eliminación.
• Limitar u oponerte a su tratamiento.
• Portar tus datos a otra plataforma en formato estructurado.
• Presentar una queja ante una autoridad de control: la CNIL en Francia (cnil.fr) o el INAI en México (home.inai.org.mx).

Para ejercer estos derechos, escribe a contact@closerbroker.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Actualmente CloserBroker utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. No usamos cookies de seguimiento publicitario en app.closerbroker.com.

Si en el futuro integramos cookies de análisis (PostHog) o de marketing en nuestro sitio vitrina (closerbroker.com), implementaremos un banner de consentimiento conforme al RGPD y actualizaremos esta política.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico de cualquier cambio importante al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

10. Contacto

Meledia Media
201 Route de Franciment, 47200 Gaujac, France
SIRET: 93422039300011
Correo: contact@closerbroker.com